Garanzia e reso

Novalberg si impegna a consegnare prodotti conformi all’ordine e che non presentino difetti riscontrabili al momento dell’acquisto.

Tutti i prodotti in vendita su questo sito sono coperti da garanzia. La garanzia dei prodotti ha una durata di 12 mesi (3 mesi per i prodotti usati salvo nostra diversa comunicazione) a partire dalla data di fattura e non copre eventuali anomalie di parti elettriche e/o elettroniche, di difetti dovuti ad usura, ad un utilizzo improprio del prodotto, da eventuali modifiche e/o riparazioni eseguite dal cliente o da errori nell’uso. La garanzia non comprende in nessun caso danni diretti o indiretti a persone o cose.

Il trasporto è sempre a carico del cliente sia per il rientro presso il nostro magazzino sia per la riconsegna. Gli articoli ritenuti difettosi durante il periodo di garanzia saranno ritirati dal nostro corriere bartolini per le opportune verifiche. Il compratore non può esercitare il diritto alla garanzia se non consente il controllo che il venditore ritiene di effettuare.

Per i prodotti fuori garanzia, invece, il cliente può richiedere a Novalberg un preventivo di riparazione con facoltà di accettare o meno il costo dell’intervento. Semmai prima di effettuare il suddetto preventivo occorresse far rientrare l'apparecchiatura presso i nostri magazzini, oltre alle suddette spese di trasporto a/r sarà addebitato un importo forfettario (che sarà comunque comunicato anticipatamente) a sostegno del pre-intervento tecnico effettuato da uno dei nostri addetti all'assistenza/manutenzione tecnica.

 

Prima della restituzione della merce, l’acquirente è sempre tenuto a richiedere l’autorizzazione al reso inviando una richiesta all'indirizzo email novalberg@libero.it. Le spese di spedizione per l'invio alla nostra sede e per il rientro sono totalmente a carico del cliente e tali spese dovranno essere saldate in anticipo prima del ritiro presso l'indirizzo del cliente. Dopo il saldo delle spese di spedizione, incaricheremo il nostro corriere bartolini per il ritiro presso l'indirizzo del cliente. La merce resa dovrà inoltre essere accompagnata dal documento di trasporto e dovrà pervenire completa di confezione e materiale accessorio nelle condizioni originali.

Per rientri di merce senza preventiva autorizzazione Novalberg si riserva di rifiutare la merce e nel caso di prodotti rientrati con accessori e confezioni mancanti e/o diversi dalle condizioni originali, Novalberg potrà applicare le misure che riterrà più idonee al caso.

Accertata l’esistenza del difetto, Novalberg potrà eseguire direttamente o far eseguire da terzi la riparazione o procedere con la sostituzione. Durante il periodo di garanzia qualora vengano riscontrati difetti di fabbrica, non saranno addebitate i costi relativi alla manodopera nè tantomeno alle parti sostituite, mentre la sola spedizione dei ricambi riconosciuti in garanzia presso la sede finale del cliente è sempre a carico di quest'ultimo. Nel caso in cui il cliente, a prescindere dalla garanzia o meno, chieda l'intervento tecnico presso la propria sede sarà premura della Novalberg comunicare tempestivamente secondo diverse varianti (sede del cliente, ore di viaggio, eventuali pernottamenti, vitto, ecc) un eventuale preventivo di spese da pagare secondo determinate modalità stabilite al momento della richiesta.

Qualora i difetti riscontrati non rientrino nei termini della garanzia, sarà interesse del cliente accettare o meno gli eventuali oneri di manutenzione e sostituzioni parti previo preventivo.

In ottemperanza al d.Lgs. N.206 del 6 settembre 2005, "Codice del consumo, a norma dell'articolo 7 della legge 29 luglio 2003, n. 229", il cliente (consumatore), ove non soddisfatto dell'acquisto, potrà restituire i prodotti ed ottenere il rimborso del prezzo già corrisposto in sede di pagamento anticipato. I costi di invio del prodotto dal cliente a Novalberg sono a carico del cliente.
Il cliente professionista non potrà avvalersi del diritto di recesso.
Il diritto di recesso non è applicabile alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei beni, comunicando la sua decisione tramite email a novalberg@libero.it con copia del documento (fattura - documento di trasporto) e con descrizione e codici dei prodotti rispetto ai quali si esercita il diritto di recesso. Dovrà quindi attendere la nostra comunicazione di autorizzazione al rientro della merce, che sarà inviata nel più breve tempo possibile. Entro 14 giorni da questa comunicazione il cliente dovrà spedire la merce a sue spese, in condizioni inalterate e nella confezione originale, inviandola all'indirizzo contenuto nella nostra e-mail di comunicazione di autorizzazione al rientro.

Per il cliente privato che esercita il diritto di recesso salvo materiale fatto su misura o personalizzato, riceve un buono da spendere pari alla somma versata al netto della eventuale spedizione pagata in precedenza che può essere speso in acquisti futuri.

La restituzione dei prodotti in favore di Novalberg dovrà avvenire entro e non oltre il termine di 14 giorni successivi alla comunicazione del proprio recesso.
Dal ricevimento dei prodotti, alla loro riconsegna, il cliente è tenuto a conservare e custodire con la massima cura e diligenza i prodotti ricevuti e per i quali intende esercitare il diritto di recesso conservandoli integri unitamente agli imballi originali, interni ed esterni nonché a tutti gli accessori. Tutte le spese ed rischi conseguenti alle operazioni di trasporto per la restituzione dei prodotti sono ad integrale carico del cliente, salva la facoltà per questi di assicurare la spedizione, sostenendone le relative spese. E’ consentita unicamente la restituzione dei prodotti a mezzo corriere o servizio postale.

Il non corretto esercizio del diritto di recesso, secondo le previsioni normative e contrattuali, legittima Novalberg a rispedire al mittente i prodotti restituiti dal cliente, con aggravio di spese di trasporto.
La restituzione dei prodotti sono sempre subordinati all’integrità dei prodotti acquistati.
Novalberg non accetterà restituzioni di prodotti manipolati dal cliente, o di merci che verranno restituite incomplete dei propri principali elementi ed accessori.

 

 

FORO COMPETENTE

In caso di controversie, il foro competente sarà quello del tribunale napoli.

Articolo 1 - proposta ed accettazione

1.1. L'accettazione scritta dell'ordine da parte del fornitore oppure l'inizio dell'esecuzione dell'ordine da parte del fornitore costituirà accettazione da parte del fornitore dell'ordine e di queste condizioni generali di acquisto.

1.2. Qualsiasi modifica di queste condizioni generali di acquisto dovrà essere espressamente accettata per iscritto dall'acquirente.

 

Articolo 2 - obbligazioni ed adempimento

2.1. Il fornitore dovrà eseguire l'ordine in conformità a quanto stabilito in queste condizioni generali d'acquisto. Il fornitore dovrà fornire all'acquirente tutte le informazioni che di volta in volta l'acquirente richieda in relazione alle forniture e dovrà altresì informare tempestivamente l'acquirente se, in qualsiasi momento, il fornitore si trovi impossibilitato od in ritardo oppure venga a conoscenza di qualsiasi circostanza che possa porlo nella situazione di essere impossibilitato od in ritardo nell'esecuzione di qualunque porzione delle proprie forniture.

2.2. L'acquirente si riserva il diritto di variare l'ordine in qualunque momento. Ogni variazione di tale genere sarà realizzata tramite una revisione scritta dell'ordine, accettata secondo le modalità di cui al precedente articolo 1.

2.3. Il fornitore non può cedere, alienare, sub fornire o subappaltare tutto o parte dell'ordine senza il previo consenso scritto dell'acquirente e senza l'espressa accettazione scritta delle condizioni generali d'acquisto e di ogni altra disposizione contenuta nell'ordine da parte del (a seconda dei casi) cessionario, acquirente o subfornitore. L'accettazione della cessione da parte dell'acquirente e/o del subcontraente non libera il fornitore dalle proprie responsabilità ed obbligazioni derivanti dall'ordine.

 

Articolo 3 -consegna

3.1. Le forniture devono essere consegnate sdoganate ddp - delivered duty paid presso l'indirizzo specificato nell'ordine. La proprietà sulle forniture verrà trasferita al momento della consegna presso l'indirizzo indicato nell'ordine. Il passaggio del rischio relativo alle forniture passerà all'acquirente al momento della consegna, secondo i termini di resa appena indicati.

3.2. La consegna si riterrà avvenuta quando il fornitore abbia consegnato i beni (in termini di descrizione, qualità e quantità) all'indirizzo disposto nell'ordine. Per ogni consegna realizzata dal fornitore, dovrà essere procurato in duplicato dal fornitore stesso un documento di spedizione contenente le stesse informazioni della fattura, tranne l'indicazione del prezzo. L'ordine dovrà ritenersi eseguito quando: (i) tutte le forniture siano state consegnate e/o fornite in conformità con quanto disposto dall'ordine e siano state accettate dall'acquirente; (ii) tutti i documenti stabiliti nell'ordine e/o tutti i documenti ed i certificati richiesti per la messa in opera e la manutenzione delle forniture in conformità con le disposizioni vigenti siano stati ricevuti ed accettati dall'acquirente.

3.3. Le forniture dovranno essere consegnate nella data indicata nell'ordine. Non saranno accettate consegne parziali od anticipate senza il previo consenso scritto dell'acquirente.

 

Articolo 4 - programma di consegna - penali ritardo qualora il fornitore non rispetti il programma di consegna ma l'acquirente decida di non risolvere l'ordine, l'acquirente potrà richiedere al fornitore, senza necessità di preavviso, il pagamento di una penale in una somma pari al 1% del valore dell'ordine, imposte escluse, per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo, per ogni singola ipotesi di ritardo, equivalente al 10% del valore dell'ordine. Si avrà compensazione automatica tra il valore delle penali ed ogni somma ancora dovuta dall'acquirente al fornitore, siano tali somme esigibili oppure no al momento in cui si realizza la compensazione. E' fatto salvo il diritto dell'acquirente di chiedere il risarcimento del danno ulteriore, anche in caso di applicazione e pagamento della penale per ritardata consegna.

 

Articolo 5 - consegna parziale - difformita' nella consegna

5.1. Qualora il fornitore consegni soltanto una parte dell'ordine oppure qualora soltanto una parte della consegna sia conforme a quanto disposto nell'ordine, l'acquirente potrà, a propria scelta, applicare le previsioni dell'articolo 4 limitatamente a quelle parti dell'ordine non consegnate o difformi dai requisiti disposti nell'ordine.

5.2. Nell'eventualità di una consegna parziale o difforme, le previsioni di questa clausola non pregiudicano la facoltà dell'acquirente di: (i) risolvere l'intero ordine in conformità con quanto disposto nell'articolo 16; (ii) richiedere il risarcimento per qualsiasi danno, perdita, costi o spese che abbia sostenuto a causa dell'inadempimento del fornitore; e/o (iii) richiedere l'applicazione delle penali calcolate sul valore complessivo dell'ordine, imposte escluse.

 

Articolo 6 - obblighi del fornitore prima della spedizione

6.1. Il fornitore darà all'acquirente od a persone indicate dall'acquirente libero accesso al proprio stabilimento od a quello dei propri subappaltatori/subfornitori od a qualsiasi altro luogo dove siano realizzate operazioni correlate all'ordine, con la finalità di permettere di verificare lo stato di esecuzione dell'ordine ed i suoi progressi.

6.2. Il personale dipendente o incaricato dal fornitore rimarrà comunque sotto la completa responsabilità del fornitore anche nel caso in cui, al fine di eseguire le obbligazioni assunte con l'ordine, debba lavorare presso l'acquirente, o uno qualunque dei clienti dell'acquirente.

 

Articolo 7 - imballaggio - trasporto

7.1. Il fornitore è responsabile dell'imballaggio delle forniture e della verifica che le forniture siano assemblate, imballate e protette in modo idoneo.

7.2. Il fornitore dovrà redigere un inventario per ciascuna spedizione. L'inventario dovrà contenere tutti i dettagli necessari per identificare i pacchi (estremi dell'ordine, tipo e quantità delle forniture, nome del vettore, estremi della spedizione) come disposto nell'ordine.

7.3. Per il caso in cui le forniture dovessero essere danneggiate durante il loro stoccaggio, trasporto, consegna o comunque prima della loro accettazione, il fornitore si impegna a reperire e fornire, a sue spese e pericolo, sostituzioni identiche per ogni elemento danneggiato o smarrito, entro i termini previsti nel piano di consegna. L'acquirente, senza pregiudizio alcuno all'esercizio di diritti o rimedi previsti a norma di legge a causa di un tale inadempimento, potrà, a sua scelta, (a) risolvere l'ordine senza preavviso nè indennizzo alcuno; (b) rigettare le forniture; (c) trattenere il pagamento per intero od in parte.

 

Articolo 8 - prezzi i prezzi indicati nell'ordine sono omnicomprensivi, fissi e non rivedibili, dopo la detrazione degli sconti, e comunque includono (senza alcuna eccezione): imposte e tasse, stoccaggio, imballaggio, assicurazione, dazio doganale e trasporto pagato fino all'indirizzo di consegna. La valuta degli importi riportati nell'ordine è anche la valuta di pagamento. I prezzi non sono soggetti ad alcuna forma di revisione, in funzione di variazioni nei rapporti di cambio od altrimenti.

 

Articolo 9 - fatturazione

9.1. Il fornitore emetterà fatture in tre copie, da consegnare all'acquirente presso l'indirizzo indicato nell'ordine.

9.2. Le fatture dovranno essere accompagnate dalla documentazione che prova l'avvenuta corretta esecuzione dell'ordine e dovranno contenere:

1) tutti i riferimenti, numero e data dell'ordine, e del relativo progetto;

2) una descrizione completa delle forniture, nonché il numero e la data della bolla di accompagnamento della spedizione;

3) il prezzo delle forniture, imposte escluse, l'importo dell'iva, delle imposte, dell'assicurazione e del dazio doganale, nonché il prezzo inclusivo delle imposte e di qualsiasi sconto applicabile;

4) la data entro cui il pagamento deve essere effettuato in applicazione del seguente articolo 10; e, più in generale, tutte le informazioni che debbano essere riportate dalla fattura al fine di conformarsi alla normativa applicabile. 9.3. L'acquirente si riserva il diritto di non accettare fatture non corrette nella sostanza e/o nella forma.

 

Articolo 10 - pagamento

10.1. Salvo che l'ordine disponga diversamente ed a condizione che le previsioni dell'ordine siano regolarmente adempiute, le fatture conformi alle disposizioni di cui al precedente articolo 9 saranno saldate entro 90 giorni dalla data di ricevimento.

10.2. L'acquirente avrà il diritto di compensare qualunque fattura con qualsiasi somma che il fornitore debba all'acquirente in base all'ordine od a qualsiasi altro titolo.

10.3. Il pagamento da parte dell'acquirente del prezzo stabilito nel contratto per le forniture consegnate non costituirà accettazione di esse e non libererà il fornitore dalle proprie responsabilità e dai propri obblighi.

 

Articolo 11 - garanzia

11.1. Il fornitore garantisce all'acquirente che le forniture (i) sono pienamente conformi alle previsioni dell'ordine, le specifiche, i progetti e la relativa documentazione; (ii) sono conformi alle migliori pratiche industriali ed agli standard applicabili, nonché alla normativa applicabile (inclusa qualsiasi regolamentazione delle esportazioni); (iii) sono prive di qualsiasi difetto di progettazione, di materiali, di lavorazione, di costruzione o di installazione; e (iv) sono nuove ed idonee all'utilizzo che ne intende fare l'acquirente.

11.2. La garanzia avrà una durata minima di due anni, decorrenti dalla data in cui le forniture sono messe in servizio (articolo 13).

11.3. Il fornitore si impegna a sostituire tempestivamente, a sue spese, qualunque parte difettosa delle forniture. Qualsiasi parte sostituita, secondo le disposizioni della garanzia contrattuale o di qualunque altra garanzia prevista dalla legge, sarà soggetto alla stessa clausola di garanzia di cui al presente articolo 11. Le spese di restituzione delle parti difettose al fornitore saranno a carico del fornitore. Il fornitore si impegna a fornire parti di ricambio e qualunque altra parte che possa essere richiesta durante l'intero funzionamento delle forniture. Qualora il fornitore ometta di porre tempestivamente rimedio ad un qualunque difetto o non conformità, l'acquirente potrà direttamente provvedere a tutte le opere necessarie, da realizzarsi a spese del fornitore.

11.4. Il periodo di garanzia sarà prorogato per tutta la durata in cui le forniture si trovino fuori servizio, a partire dal giorno in cui l'acquirente abbia richiesto al fornitore di attivarsi per porre rimedio al difetto o non conformità fino alla data in cui le forniture in questione sono rimesse in servizio. Se una parte fondamentale o principale di un elemento delle forniture richiede riparazione o sostituzione durante il periodo di garanzia, la proroga e rinnovazione della garanzia si estenderà alla totalità di questo elemento delle forniture.

 

Articolo 12 - responsabilita' ed assicurazione

12.1. Il fornitore sarà responsabile verso l'acquirente e qualsiasi terzo, e dovrà manlevare e rilevare indenne l'acquirente contro qualsiasi perdita, danno, costo e spesa di qualunque natura (sia che si tratti di danni diretti, indiretti, materiali, immateriali, fisici oppure economici, e sia che siano subiti dall'acquirente, dal fornitore oppure da qualsiasi terzo), che derivi dalla violazione da parte del fornitore dei propri obblighi disposti dall'ordine oppure da un atto illecito o inadempimento. Il fornitore sarà responsabile per le conseguenze dei propri inadempimenti anche se imputabili a suoi impiegati, dirigenti, amministratori, agenti, subappaltatori e/o fornitori.

Risoluzione online delle controversie: http://ec.Europa.Eu/consumers/odr/