Informativa sui rimborsi

Garanzia

Novalberg si impegna a consegnare prodotti conformi all'ordine e che non presentino difetti riscontrabili al momento dell'acquisto.

Tutti i prodotti in vendita su questo sito sono coperti da garanzia. La garanzia dei prodotti ha una durata di 12 mesi (3 mesi per i prodotti usati, salvo nostra diversa comunicazione) a partire dalla data di fattura e non copre eventuali anomalie di parti elettriche e/o elettroniche, difetti dovuti ad usura, ad un utilizzo improprio del prodotto, a eventuali modifiche e/o riparazioni eseguite dal cliente o a errori nell'uso. La garanzia non comprende in nessun caso danni diretti o indiretti a persone o cose.

Il trasporto è sempre a carico del cliente, sia per il rientro presso il nostro magazzino sia per la riconsegna. Gli articoli ritenuti difettosi durante il periodo di garanzia saranno ritirati dal nostro corriere Bartolini per le opportune verifiche. Il compratore non può esercitare il diritto alla garanzia se non consente il controllo che il venditore ritiene di effettuare.

Per i prodotti fuori garanzia, il cliente può richiedere a Novalberg un preventivo di riparazione con facoltà di accettare o meno il costo dell'intervento. Qualora prima di effettuare il preventivo occorra far rientrare l'apparecchiatura presso i nostri magazzini, oltre alle spese di trasporto andata/ritorno sarà addebitato un importo forfettario (comunicato anticipatamente) a copertura del pre-intervento tecnico effettuato da un nostro addetto.

Resi per difetto o garanzia

Prima della restituzione della merce, l'acquirente è sempre tenuto a richiedere l'autorizzazione al reso inviando una richiesta all'indirizzo email novalberg@libero.it. Le spese di spedizione per l'invio alla nostra sede e per il rientro sono totalmente a carico del cliente e dovranno essere saldate in anticipo prima del ritiro presso l'indirizzo del cliente. Dopo il saldo, incaricheremo il nostro corriere Bartolini per il ritiro. La merce resa dovrà essere accompagnata dal documento di trasporto e pervenire completa di confezione e materiale accessorio nelle condizioni originali.

Per rientri di merce senza preventiva autorizzazione, Novalberg si riserva di rifiutare la merce; in caso di prodotti rientrati con accessori o confezioni mancanti o diversi dalle condizioni originali, Novalberg potrà applicare le misure che riterrà più idonee al caso.

Accertata l'esistenza del difetto, Novalberg potrà eseguire direttamente o far eseguire da terzi la riparazione, oppure procedere con la sostituzione. Durante il periodo di garanzia, in caso di difetti di fabbrica, non saranno addebitati i costi di manodopera né delle parti sostituite, mentre la spedizione dei ricambi riconosciuti in garanzia presso la sede del cliente è sempre a carico di quest'ultimo. Se il cliente richiede l'intervento tecnico presso la propria sede, Novalberg comunicherà tempestivamente un eventuale preventivo di spesa secondo le modalità stabilite al momento della richiesta.

Qualora i difetti riscontrati non rientrino nei termini di garanzia, il cliente potrà accettare o meno gli eventuali oneri di manutenzione o sostituzione, previo preventivo.

Diritto di recesso

Il diritto di recesso, disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), tutela esclusivamente i clienti che acquistano in qualità di consumatori. Il cliente professionista, che acquista con partita IVA per finalità riconducibili alla propria attività imprenditoriale o professionale, non può avvalersi del diritto di recesso.

Il cliente consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei beni, senza fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il recesso, il cliente consumatore può utilizzare la funzione di recesso online disponibile in qualsiasi momento dal piè di pagina del sito (“Recedi dal contratto”). La procedura richiede l'indicazione dei propri dati e degli estremi dell'ordine, una schermata di riepilogo e una conferma finale; al termine viene inviata automaticamente un'email di conferma con data e ora di ricezione della richiesta. In alternativa, il recesso può essere comunicato anche tramite il modello standard previsto dalla normativa, da inviare a novalberg@libero.it allegando copia del documento di acquisto (fattura o documento di trasporto) e indicando i prodotti per i quali si esercita il recesso.

Dopo la richiesta, il cliente riceverà le istruzioni per la restituzione della merce. La spedizione dovrà avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, a spese del cliente, con i beni integri, nella confezione originale e con tutti gli accessori. Dal ricevimento dei prodotti alla loro restituzione, il cliente è tenuto a conservarli e custodirli con la massima cura e diligenza. È consentita unicamente la restituzione a mezzo corriere o servizio postale.

Il diritto di recesso non è applicabile alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, o che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

A seguito di un recesso validamente esercitato, Novalberg rimborsa al cliente tutti i pagamenti effettuati, ad eccezione delle eventuali spese di consegna aggiuntive derivanti da una scelta di spedizione diversa da quella standard, entro 14 giorni dal ricevimento dei beni restituiti o dalla dimostrazione della loro spedizione, se anteriore. Il rimborso avviene utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente per l'acquisto. Resta possibile, su richiesta del cliente e come opzione alternativa da lui scelta liberamente, offrire un buono d'acquisto di pari valore in luogo del rimborso in denaro.

Il mancato rispetto delle modalità di recesso previste dalla normativa e dal presente contratto legittima Novalberg a rispedire al mittente i prodotti restituiti, con addebito delle spese di trasporto. La restituzione è sempre subordinata all'integrità dei prodotti: Novalberg non accetterà restituzioni di prodotti manipolati dal cliente o di merci restituite incomplete dei propri elementi e accessori principali.

Foro competente

Per i rapporti con clienti professionisti, in caso di controversie il foro competente è quello del Tribunale di Napoli.

Per i clienti consumatori si applica il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u) del Codice del Consumo.

Risoluzione online delle controversie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/